Devolver un pedido en línea no debería ser complicado, pero muchos compradores todavía se sienten inseguros sobre los pasos exactos.

Si ha hecho un pedido recientemente y necesita enviar algo de vuelta, esta guía completa de 2026 explica:

● Cómo iniciar una devolución

●Cuánto tiempo tiene para devolver los artículos

●Si las devoluciones son gratuitas

●Cómo se procesan los reembolsos

●Errores comunes que causan retrasos

Esta guía se ha actualizado para reflejar los procedimientos actuales de devolución de Shein.

Política de devolución de Shein (2026)

Antes de comenzar una devolución, aquí están las reglas clave:

●La mayoría de los artículos deben ser devueltos dentro de 30-35 días a partir de la fecha de entrega

●La primera devolución por pedido es generalmente gratuita en muchas regiones

●Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con etiquetas originales adjuntas.

●Ciertas categorías (por ejemplo, trajes, ropa interior, productos de belleza, accesorios) pueden no ser devolvibles por razones de higiene.

Compruebe siempre la página del producto y los detalles del pedido, ya que las políticas pueden variar ligeramente según el país.

Cómo volver a Shein: instrucciones paso a paso

Paso 1: Inicie sesión en su cuenta

Ir al sitio web o aplicación y:

●Abrir “Mis pedidos”

●Seleccione el orden que contiene el artículo

●Haga clic en “Devolver artículo”

Paso 2: Seleccione los artículos a devolver

Elija:

●El(s) producto(s) específico(s)

●Cantidad

●Motivo de la devolución (problema de tamaño, preocupación por la calidad, cambio de opinión, etc.)

Proporcionar una razón precisa ayuda a acelerar el procesamiento.

Paso 3: Elija el método de reembolso

Dependiendo de su región, las opciones de reembolso pueden incluir:

●Método de pago original

●Crédito de cartera de tienda

Los reembolsos de billetera a veces se procesan más rápido que los reembolsos con tarjeta.

Paso 4: Generar e imprimir la etiqueta de devolución

Después de presentar la solicitud:

●Descargar la etiqueta de envío de devolución

●Imprimir y fijarlo de forma segura al paquete

●Eliminar o cubrir etiquetas de envío antiguas

Si no tiene una impresora, compruebe si la entrega basada en códigos QR está disponible en su región.

Paso 5: Envío del paquete

Deja el paquete en la ubicación del transportista designado.

Mantenga:

●Recibo de seguimiento

●Detalles de confirmación de devolución

El seguimiento ayuda a resolver disputas si se producen retrasos.

¿Cuánto tiempo tarda en obtener un reembolso?

Los plazos de reembolso generalmente siguen esta secuencia:

1.Devolución enviada

2.Almacén recibe el paquete (3-7 días después de la llegada)

3.Inspección completada

4.Reembolso emitido

●Tiempo estimado de reembolso:

●Crédito de cartera: 24-48 horas después de la aprobación

Método de pago original: 5-10 días hábiles dependiendo del procesamiento bancario

Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos durante las temporadas pico.

¿Puedes obtener un reembolso sin devolver el artículo?

En la mayoría de los casos, se requiere devolver el artículo para recibir un reembolso.

Los reembolsos sin devoluciones generalmente se conceden solo en situaciones limitadas, como:

●Enviado artículo incorrecto

●Defecto de fabricación confirmado

●Artículo gravemente dañado durante el tránsito

Estos casos son evaluados individualmente por el servicio de atención al cliente.

Intentar solicitar reembolsos por artículos elegibles sin devolverlos puede llevar a restricciones de cuenta o denegación de futuros privilegios de devolución.

Siempre siga el proceso oficial de devolución para evitar complicaciones.

¿La devolución de Shein es gratuita?

En muchas regiones:

●La primera devolución por pedido es gratuita

●Las devoluciones adicionales del mismo pedido pueden incurrir en una tarifa

El costo de envío de devolución (si se cobra) generalmente se deduce del importe del reembolso.

Compruebe siempre la página de devolución de su pedido para confirmarlo.

Razones comunes por las que se rechazan las devoluciones

Las devoluciones pueden ser denegadas si:

●Las etiquetas se eliminan

●Los artículos se usan o se lavan

●Falta el embalaje

●La ventana de devolución ha expirado

●La categoría del artículo no es devolvible

Si es rechazado, los artículos pueden ser enviados de vuelta a usted.

¿Puedes regresar sin iniciar sesión?

Las devoluciones generalmente requieren acceso a la cuenta.

Si realizaste el pedido como invitado:

●Utilice el correo electrónico de confirmación para acceder a los detalles del pedido

●Siga el enlace de devolución proporcionado en el correo electrónico

El soporte al cliente puede ayudar si ocurren problemas de acceso a la cuenta.

¿Puedes cambiar en lugar de devolverlo?

Los intercambios directos generalmente no son compatibles.

En su lugar:

1.Devolver el artículo no deseado

2. Realice un nuevo pedido para el reemplazo

Esto evita retrasos en el procesamiento.

¿Qué sucede si su devolución se retrasa?

Si el seguimiento muestra entregado pero no aparece ningún reembolso:

●Espera 3-5 días hábiles

●Compruebe el correo no deseado

●Póngase en contacto con el soporte al cliente con prueba de seguimiento

Los retrasos en el reembolso a menudo son causados por atrasos en la inspección.

Claves para llevar

Una comprensión clara del proceso de devolución ayuda a evitar retrasos innecesarios y frustraciones.

Para los compradores, significa reembolsos más rápidos y menos complicaciones.

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En el entorno de comercio electrónico de hoy, lo que sucede después del pago importa tanto como la compra en sí misma.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tiene para devolver los artículos?

Normalmente 30-35 días a partir de la fecha de entrega.

2. ¿La primera devolución es gratuita?

En muchas regiones sí, pero las políticas pueden variar.

3. ¿Cuánto tiempo dura un reembolso?

Los reembolsos de billetera son más rápidos (1-2 días). Los reembolsos por tarjeta pueden tomar 5-10 días hábiles.

4. ¿Se pueden devolver artículos usados?

No. Los artículos deben estar sin usar con etiquetas originales.