Si ha estado vendiendo en Amazon por un tiempo, probablemente haya perdido unos pocos dólares aquí y allá sin darse cuenta. Tal vez una devolución nunca volvió a su inventario. La verdad es que Amazon también comete errores.Aquí es donde entra el reembolso de FBA. Es cómo reclamas el dinero que Amazon te debe por inventario perdido, dañado o sobrecargado. El proceso no es complicado una vez que sepas qué buscar, y para eso esta guía está aquí.

Por qué Amazon te debe dinero (y es posible que no lo sepas)

Amazon maneja millones de artículos diariamente. En algún lugar en ese mar de cajas, las cosas de vez en cuando van mal.

A veces los envíos se registran incorrectamente. A veces los productos se dañan en los centros de cumplimiento. En otras ocasiones, Amazon sobrecarga los gastos de almacenamiento o envío. Cada uno de estos escenarios califica para un reembolso de Amazon.

Lo clave a recordar es esto: Amazon no siempre te dirá cuándo debes dinero. Tienes que encontrarlo. Y una vez que lo hagas, puedes reclamarlo a través de Vendedor Central.

Cómo comprobar los artículos perdidos o dañados

Antes de presentar una reclamación, necesitará pruebas.

En Seller Central, hay algunos informes que le ayudan a rastrear las discrepancias de inventario:

•Informe de envíos conciliados: muestra qué unidades recibió Amazon y cuáles no.

•Informe de ajustes de inventario: enumera los artículos marcados por Amazon como perdidos, dañados o encontrados más tarde.

•Reconciliación de inventario FBA: combina ambos para darle una visión más clara de lo que falta.

Descarga estos informes y comprueba si hay lagunas. Si sus registros muestran 100 unidades enviadas y Amazon solo recibió 95, esa es una oportunidad de reclamación.

Curiosamente, muchos vendedores nunca ejecutan estos informes con regularidad. Hacerlo mensualmente puede descubrir cientos, incluso miles, de dólares en reembolsos ocultos.

Cómo presentar una reclamación de reembolso de FBA

Una vez que detecta inventario perdido o dañado, es hora de actuar.

1.Ir a Vendedor Central → Help → Obtener soporte → Vender en Amazon → Cumplimiento por Amazon.

2.Seleccione "Investigar inventario perdido o dañado".

3.Abra un nuevo registro de casos.

4.Proporcione detalles: FNSKU, ASIN, ID de envío, cantidad y capturas de pantalla o facturas de apoyo.

Amazon revisará su reclamación y generalmente responderá dentro de 3-5 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso aparecerá en su cuenta como crédito.

Tenga en cuenta, sin embargo, que hay un límite de tiempo. Normalmente tiene 9 meses a partir de la fecha de la emisión para presentar su reclamación. Espera demasiado, y el dinero se ha ido para siempre.

¿Las buenas noticias? Siempre puede comprobar el estado de la reclamación directamente dentro de su registro de casos. Amazon sigue cada paso.

Mejores herramientas y servicios para automatizar los reembolsos

Si peinar manualmente los informes suena agotador, no estás solo. Es por eso que muchos vendedores usan herramientas de reembolso de FBA que detectan automáticamente discrepancias.

Algunas opciones populares:

•Refund Sniper se centra en cuentas de gran volumen y auditorías históricas.

•Investigadores de vendedores – ofrece la presentación práctica de reclamaciones y el seguimiento del estado.

•AMZRefund – un sencillo panel para los vendedores más pequeños que quieren automatización.

Estas herramientas ejecutan auditorías continuas, comparando los datos de envío con lo registrado por Amazon. Algunos cobran un porcentaje de los fondos recuperados; Otros ofrecen planes de tarifa fija. De cualquier manera, a menudo recuperan dinero que los vendedores nunca encontrarían manualmente.

Si acabas de empezar, está bien comprobarlo manualmente. Pero a medida que su catálogo crece, la automatización ahorra tiempo y paga por sí misma.

Prevenir futuras pérdidas de inventario

El reembolso es bueno. La prevención es mejor.

Un número sorprendente de casos de reembolso comienzan con un mal etiquetado o seguimiento. Un FNSKU faltante o un código de barras mal impreso pueden hacer que Amazon identifique mal el inventario, marcándolo como "no recibido" o "no llenable".

Puede imprimir etiquetas directamente desde Seller Central, pero muchos vendedores prefieren usar una herramienta en línea dedicada.

Prueba nuestrogenerador de códigos de barraspara crear códigos de barras compatibles con FBA (FNSKU, UPC, EAN o incluso etiquetas de envío) de forma rápida y precisa. Ayuda a mantener su embalaje estandarizado y minimiza los errores de escaneo que conducen a la pérdida de inventario.

El etiquetado adecuado no se trata solo de limpieza. Se trata de proteger los ingresos.

Mantenerse por delante de los últimos cambios en la política de FBA

Durante la temporada alta, Amazon puede imponer ventanas de entrada o retrasar los envíos. Puedes revisar elúltimoCambios en la tarifa de cumplimiento de FBAy actualizaciones de ventana de pico para planificar el inventario y los precios de manera más eficiente.

Actualizaciones de políticas como estas pueden afectar la rapidez con que se procesan sus reclamaciones y si se le reembolsa en absoluto. Mantenerse informado le ayuda a reaccionar más rápido y evitar disputas más tarde.

Preguntas frecuentes sobre los reembolsos de FBA

Q1: ¿Cuánto tiempo dura un reembolso de FBA?

Por lo general, las reclamaciones se resuelven dentro de una a dos semanas una vez aprobadas. Algunos casos toman más tiempo si Amazon necesita una verificación adicional.

Q2: ¿Cuál es el plazo de reembolso de FBA?

Tiene hasta 9 meses desde la fecha de emisión para archivar. Después de eso, Amazon cierra la ventana de forma permanente.

Q3: ¿Puedo obtener un reembolso por cargos sobrecargados por peso o tamaño?

- Sí. - Sí. Presente una reclamación bajo “Ajustes de tarifas” si su producto fue medido o pesado incorrectamente.

Q4: ¿Necesito una plantilla de apelación para reclamaciones rechazadas?

Normalmente no. Una explicación clara, identificaciones de envío coincidentes y capturas de pantalla son suficientes para la mayoría de los casos.

Una comida rápida

Vender en Amazon FBA significa confiar en Amazon con su inventario, y a veces esa confianza necesita un poco de verificación.Mantenga un seguimiento de sus envíos. Ejecutar informes. Archivar reclamaciones cuando sea necesario. El dinero que recuperas ya es tuyo, esperando ser encontrado.

¿Y si prefieres no perderlo en primer lugar? Empieza con un mejor etiquetado.

Genere códigos de barras claros y compatibles con FBA en segundos con nuestro generador de códigos de barras en línea y tenga cuenta de cada producto, sin reclamaciones necesarias.